Brother
集团的
CSR
经营
成为受各利益相关方信赖，
让员工引以为自豪的企业
Brother
集团通过推进放眼中长期视野的全球CSR
经营，正在为实现事业的进一步发展而不懈努力。同时，积极致力于将“
Brother
”确立为被以顾客为首的各利益相关方所信赖的全球性品牌， 以及成长为让所有员工发自内心“引以为自豪”的企业。Brother
集团将本着这一指导思想，一个一个积极不断地开展受利益相关方信赖的活动，努力实现持续成长与发展。Brother
集团的
CSR
经营
成为值得信赖的品牌
Brother集团于1999年制定了“Brother集团全球宪章”。它由 集团各公司以及集团员工进行日常意向决定与行动时的“基本 方针”和“行动规范”两部分组成，重视“向顾客提供优良的价值”， 并将顾客定位于利益相关方的首位。
集团整体对“顾客第一”原则的贯彻执行使得Brother集团的 事业一直顺利发展至今，也由此扩大了Brother集团对以顾客为首 的各利益相关方的影响力，随之而来的还有利益相关方“要求及 期待”的扩大。
在这样的环境下，Brother集团把满足利益相关方的要求及期 待作为企业进一步发展的推动力，将下列二项内容
放眼中长期视野，本着“At your side.”的企业精神，努力满足各 利益相关方的要求及期待
将此作为企业经营的新契机并采取行动
作为CSR经营的双翼，于2008年度制定了通过集团各公司在世界 各地开展自律活动，从而推进全球范围CSR的方针。
Brother集团将通过这样的CSR经营，朝着实现企业中长期计 划“21世纪全球理想”的目标不断前进。
Brother集团认为，企业品牌应该“明确且具有全球统一感”， “不受当时事业和经营状况等影响，极具普遍性”。
根据这一想法，Brother集团通过不断提供具有“At your side.”精神的各种价值，来满足以顾客为首的各利益相关方的要求 及期待，努力将“Brother”确立为“值得信赖的品牌”。
顾客
员工
商业 合作伙伴
环境 地区社会
股东
Broth
er
集团全球宪章
21
世纪全球理想
21
世纪全球理想以后
员工的自豪
利益相关方的信赖
成为“以全球精神提供优良价值的
高收益体制企业”
加大自主技术开发，
实现“用杰出的固有技术
成就创造型企业”
树立“
At your side.
”的
企业文化
需求链
（价值的选择）产品规划、研究开发
顾客
合作链
（价值的创造）开发设计、生产技术
供应链
（价值的传递）制造、物流、销售、服务
BVCM
Brother集团构筑了独自的经营管理系统“Brother价值链式经营管理（BVCM）”。
它把“顾客的呼声”作为规划、开发、设计、制造、销售、服务等所有事业活动的起点，由此产生出新的价值，并提供给顾客。
BVCM将优良价值提供到顾客手中的过程用“需求链”、“合作链”、“供应链”这三条链相连接。
Brother
价值链式经营管理（
BVCM
）
作为一个在全球范围内开展事业的组织，在任何情况下采取的任何行动都必须遵循顾客第一的原则。
Brother集团应是一个不仅为“现在”的顾客，也为“将来”的顾客持续提供优良价值的企业。 “21世纪全球理想”是Brother集团基于这一指导思想制定的企业中长期计划。
企业中长期计划
21
世纪全球理想（
GV
21
）
不只是形式，目标是成为推进价值观 念全球化、灵活适应各种变化并不断迅速 改革的企业。同时，建立起坚实的高收益财 务经营机制。
拥有区别于其它企业的独自核心技 术、专利等，推进以顾客第一为宗旨的独 特并具有原创性的产品制造。
不仅是服务，在规划、开发、设计、制造 等各方面积极培养顾客第一的企业文化， 使Brother成为顾客“值得信赖的品牌”。
无论是已经购买了Brother产品的 “现在的顾客”，还是今后可能选择Brother
产品的“将来的顾客”，他们的呼声是所有 企业活动的起点。电话咨询中心是连接顾 客与企业间的重要桥梁，在这里获得的咨 询信息以及顾客需求被登记入数据库， 在整个Brother集团进行全球共有。
销售部门与设计部门齐心协力，根据 电话咨询中心汇总来的顾客意见以及通过 销售、服务活动和市场调查获得的信息， 从“产品使用环境是如何变化的”、“如何改 良产品才能使顾客更加满意”等各个角度 对顾客的期待与需求进行分析，提出新的 产品构思。
在世界各国家、地区的19处※生产基 地，与商业合作伙伴密切协作，强化制造 工序及质量管理体制，生产出高质量的产 品。并通过全球46处※销售网点，将产品送 到顾客手中。同时运用网站及电话咨询中 心，迅速、细致地为顾客提供令人满意的 服务支持。（※ 截止2009年6月）
在产品试制的前后阶段，反复进行模 拟试验及监测试验，在实现高质量的同时， 实践快速有效的开发设计。最大程度地运 用超精密加工等生产技术，将新的功能及 外观设计等顾客期待的新价值以产品的形 式展现出来。
